Условия за оплаквания lucullus sro

Тази Процедура за рекламации е валидна от 01.01.2016 г. и е достъпна в седалището на продавача или като документ в LUCULLUS sro

Общи положения

Процедурата за рекламации описва нормалното бизнес сътрудничество между купувача и фирма LUCULLUS sro със седалище на адрес Pribinova 4, 811 09 Братислава, идентификационен номер: 50 169 971 (наричан по-долу продавач) и клона за връщане на стоки и рекламации LUCULLUS sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

Купувачът е длъжен да се запознае с процедурата за рекламация и Общите условия преди да поръча стоката. Поемайки стоките от продавача, те се съгласяват с процедурата за рекламация по-долу. Ако стоката не е поета лично, приемането на стоката означава момента на предаването й на първия превозвач.

Като доказателство за гаранция (гаранционен сертификат) Продавачът издава документ за покупка (фактура - по-нататък само гаранционен сертификат) за всяка закупена стока с всички необходими данни за прилагане на гаранцията (име на стоките, срок на гаранция, цена, количество, код на продукта ....) .

Гаранционна дължина

Гаранционният срок започва да тече от деня на получаване на стоката от купувача. Законоустановеният гаранционен срок обикновено е 24 месеца. Продавачът може да удължи този законов срок. Продължителността на гаранционния срок винаги е отбелязана в гаранционната карта (в колоната за гаранция).
Гаранционният срок се състои от законоустановения срок (24 месеца) и, ако е необходимо, удължен период. В рамките на законоустановения гаранционен срок рекламацията се урежда от Гражданския кодекс № 40/1964 Coll. § 619-627, като се вземат предвид тези правила за жалба. В случай на удължен срок, жалбата се урежда изключително от тези правила.
Изключение могат да бъдат стоки, продадени с отстъпка (стоки повредени, използвани, непълни и др.). Ако купувачът е потребител и ако стоката е употребявана, продавачът не носи отговорност за дефекти, съответстващи на степента на използване или износване, които стоката е имала при приемане от купувача. Правата от отговорност за дефекти на стоката се погасяват, ако не са упражнени в срок от 24 месеца от датата на получаване на стоката от купувача. Продавачът може да намали този срок по споразумение с купувача, но не по-малко от 12 месеца. Този срок се посочва от продавача в документа за продажба на стоката. За стоки, продадени на по-ниска цена поради грешка или непълнота, гаранцията не покрива дефекти, за които е договорена по-ниска цена.
За избрани продукти гаранцията на производителя е ограничена до купувачи, които не са потребители. Законовите права на крайния клиент (потребител) не се засягат по никакъв начин, гаранцията за тях важи съгласно закона.

Гаранционни условия

Купувачът е длъжен да провери състоянието на пратката заедно с превозвача веднага при доставката (брой опаковки, целостта на лентата с логото на фирмата, повреда на кутията) съгласно приложената товарителница. Купувачът има право да откаже да приеме пратка, която не е в съответствие с договора за покупка, поради факта, че пратката е например непълна или повредена. Ако Купувачът приеме такава повредена пратка от превозвача, е необходимо да се опише повредата в приемо-предавателния протокол на превозвача.
Незавършена или повредена пратка трябва незабавно да се докладва по имейл на адрес: reklamacie@hk-green.sk, да се напише протокол за повредата при превозвача и да се изпрати без ненужно забавяне по имейл или по пощата на продавача. Допълнителни искове за непълноти или външни повреди на пратката дават на продавача възможност да докаже, че това не е нарушение на договора за покупка.
Гаранцията не покрива дефекти, причинени от неправилно боравене, недостатъчно или неподходящо третиране, в резултат на естествени промени в материалите, от които са изработени стоките, в резултат на повреда от страна на потребителя или трета страна или друга неправилна намеса.

Начин на оборудване за рекламации

Ако купувачът е потребител без лична карта:

Ако това е дефект, който може да бъде отстранен, стоката ще бъде поправена. Ако ремонтът не е възможен и естеството на грешката не възпрепятства нормалното използване, продавачът може да се договори с купувача за разумна отстъпка от цената на стоката. В случай на отстъпка, по-късно не е възможно да се претендира този дефект. В случай, че е невъзможно да се обработи жалбата с някоя от горните опции, на купувача ще бъде издадено кредитно известие.

В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на вещта да се използва правилно като вещ без дефекти, продавачът ще предложи на купувача замяна на дефектна стока за стока със същото или подобно изпълнение или ще издаде кредитно известие.

Ако купувачът е лице с идентификационен номер:

В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на вещта да се използва правилно като вещ без грешка, продавачът има право да замени дефектната стока за стока със същото или подобно изпълнение или да издаде кредитно известие.

Продавачът обработва рекламации за стоката без ненужно забавяне, но не по-късно от 30 дни от деня, следващ рекламацията от купувача. Този срок не е обвързващ за купувача, приложил идентификационния номер при покупката и поради това отношенията му с продавача се уреждат от Търговския закон.
След уреждане на основателна рекламация, гаранционният срок се удължава с продължителността на рекламацията. В случай на неоснователна рекламация, гаранционният срок не се удължава. Ако рекламацията е уредена чрез замяна, друга възможна рекламация се счита за първата рекламация на стока. (Продължителността на рекламацията се изчислява от деня след получаване до деня на уреждане на рекламацията. Не и докато купувачът не я вземе. Клиентът се информира за уреждането на имейла, който е посочил при покупката.)
След като рекламацията бъде уредена, продавачът ще уведоми купувача за прекратяването на рекламацията по телефона или по имейл. Ако стоката е изпратена от транспортна услуга, тя ще бъде автоматично изпратена на адреса на купувача след обработка. Ако по технически причини купувачът не получи имейла в рамките на законоустановения едномесечен срок, купувачът има възможност автоматично да се яви в отдела за жалби, където жалбата ще бъде обработена и издадена при подаване на оригиналната жалба .
При несъбиране на заявената стока в 60-дневен срок от датата на подаване на рекламацията, продавачът, съгласно § 656 от Гражданския кодекс, има право да начисли сумата за съхранение при отстраняване на рекламацията. Тази сума е определена на 0,50 EUR / ден за стоки до 5 кг.

За фирма LUCULLUS sro

Изготвен в съответствие с Гражданския кодекс. не. 108/2000 Coll. , Търговски закон. и съответните изменения на сб